作为国内在线旅游市场的绝对龙头，携程在机票预订领域拥有无可比拟的流量优势。然而，当你真的打开App准备购票时，可能会发现，这种“大而全”的模式正在悄悄牺牲用户体验。
首先，携程的“捆绑销售”问题始终是用户吐槽的重灾区。在付款页面，酒店优惠券、接机券、保险等“默认勾选”的选项让人防不胜防。对于不熟悉操作的新手，一次看似划算的购票，实际花费往往比标价高出20%-30%。这种“赢在首页，输在付款”的设计，本质上是在消耗用户的信任。
其次，携程的退改签政策堪称“迷宫”。同一张机票，在航司官网可以免费改签，到了携程却可能收取高额手续费。因为携程并非直接出票，而是通过多级代理商流转，层层加价的同时，也层层转嫁了风险。一旦行程有变，用户面对的不是一个清晰的规则，而是一个漫长的电话等待和复杂的申诉流程。
所以，携程虽然提供了“一站式比价”的便利，但这种便利如果建立在信息不透明和隐性消费之上，就值得商榷。对于追求透明和快捷的旅客，也许直接回归航司官方渠道，会是更省心的选择。