作为一名经常需要帮父母订票的“远程客服”，我越来越觉得，携程的机票预订功能，就像一座巨大的、堆满了宝藏却缺少路标的迷宫。对于行业老手来说，它是工具；但对于初次使用的普通旅客，尤其是中老年用户，它“赢了流量，却输了体验”。
最大的问题在于“信息过载”。你只是搜一张从北京到上海的机票，结果页面塞满了“优选”、“特惠”、“商务优选”、“携程专享”等五花八门的标签，还有各种捆绑销售的“接送机券”、“贵宾厅”。对新手而言，这根本不是选择，而是折磨。他们只想找到一个最便宜、最基础的选项，却要被迫在眼花缭乱的“增值服务”里大海捞针。
其次，是“结算陷阱”防不胜防。默认勾选的“航意险”、“延误险”几乎是行业潜规则。我父亲就曾稀里糊涂地多付了60元保险，只因为没看清那个不起眼的小勾选框。这种“先斩后奏”式的营销，虽然短期内增加了营收，却严重透支了用户的信任感。当用户发现一张500元的机票最后付了600元时，那种被“算计”的感觉，就是口碑崩塌的开始。
我认为，携程作为行业龙头，本应承担起“简化流程”的责任。与其在页面上堆砌无数个“坑”，不如像苹果那样，回归“一个按钮”的简洁哲学。对于新手用户，一个干净的“基础模式”远比“万能工具箱”更贴心。别让“大而全”，成为横亘在用户和简单出行之间的那堵高墙。